X
Köszönjük érdeklődését!

Hírlevél feliratkozás

Honlapkészítés, online marketing, trendek és tapasztalatok

Az e-kereskedelmi oldalak keresőjének támogatnia kellene a felhasználók nem termékkel kapcsolatos kereséseit is

2019. április 01.
A felhasználók 34% -a próbál keresni nem termék tartalmakra, akik egyébként nem biztos hogy megtalálják a kiegészítő tartalmakat , mint : hírlevél leiratkozás, termék visszaküldés, jelszó változtatás , ha az oldal keresője nem kezeli ezt.

 

Ez a fajta keresés azoknak a felhasználóknak is fontos a gyorsasága miatt, akik a másodlagos navigációs opciókon keresztül is megtalálnák a tartalmat, akár a webhely fejlécében, az oldalsávban, vagy a láblécben.

Ellenkező esetben sok felhasználó inkább lemond a keresett tartalom megtalálásáról, ami azzal a kockázattal jár, hogy a webhelyet negatív színben tünteti fel és a Google-el próbálkozik vagy kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.

Miért támaszkodik sok felhasználó a keresőre a nem termékkel kapcsolatos tartalom megtalálásához?

A nem termékkel kapcsolatos tartalmak hivatkozásai, például az e-mail feliratkozások, a visszaküldési irányelvek és a súgó gyakran az e-kereskedelmi webhelyek láblécén találhatóak meg. Bár az ízléses design magában foglalja a tartalomnak az interfészen kívüli elhelyezését, a gyakorlatban ez azt jelenti, hogy sok felhasználó nehézségekbe ütközik a megtalálásuk során.

Ilyenkor segíthet a nem termékkel kapcsolatos keresés, különösen, ha a felhasználó nem talál további tartalmat az alap navigációs eszközökkel.

5 példa ezekre a keresésekre

A felhasználók jellemzően egy általános súgót, kiegészítő tartalmat (ami megmagyarázza például, hogyan lehet visszaküldeni egy terméket, vagy hogyan lehet leiratkozni a hírlevelekről) és dinamikus információkat kerestek, amelyek kifejezetten a felhasználók saját fiókjaihoz kapcsolódnak (például egy adott termék megrendelés követési információi).

Példák a nem termékkel kapcsolatos lekérdezésekre:

  • visszaküldés
  • szállítási költségek
  • leiratkozás
  • megrendelés visszavonása
  • jelszó módosítása

Ugyanakkor nagyon nehéz megjósolni, hogy az egyes felhasználók milyen tartalmat akarnak majd a keresőn keresztül megtalálni. Tehát, ha a navigáción keresztül rendelkezésre áll nem termékkel kapcsolatos tartalom is, akkor annak a keresőn keresztül is hozzáférhetőnek kell lennie.

A megvalósítás 2 módja

  1. Legyenek a nem termékkel kapcsolatos tartalmak is a keresési eredmények részei. Ez a megvalósítás egyszerűen tartalmazza őket a normál keresési eredményoldalon.

Ez egy jó módszer, ha nem lehetünk biztosak a felhasználó keresésének céljában. Például, a homályosabb kifejezések, mint például az „e-mail” vagy a „visszatérés”, indokolhatják ezt a megközelítést - különösen akkor, ha vannak olyan termékek, amelyek egy vagy több kulcsszónak is megfelelnek (pl.: A király visszatérése).

  1. A felhasználót közvetlenül a megfelelő tartalomhoz irányítja. Ez a megközelítés nagyfokú magabiztosságot igényel a tekintetben, hogy pontosan melyik oldalt keresi a felhasználó (mivel ez megakadályozza a felhasználó számára, hogy az ilyen kifejezéseket használó termékekre keressen).

https://baymard.com/blog/support-non-product-search 

WEBSHOP ÉS WEBSITE FEJLESZTÉS

Valóban az Ön igényeinek megfelelően, a napi trendeket szem előtt tartva.

Részletek

SITE MANAGEMENT

Nincs rá ideje, vagy nem tudja, hogyan kezdje el?

Részletek

PROJEKT­MENEDZSMENT

Egy tapasztalt projektvezető lényegesen növeli a projekt sikerességét, költséghatékonyságát.

Részletek

TANÁCSADÁS, PROJEKT­MENEDZSER KÉPZÉS

Mindenki számára érthető módon, szakzsargonok és hárombetűs rövidítések nélkül.

Részletek

Menedzselt VPS

Saját szerverre lenne szüksége, de nem szeretné a sok velejáró gondot a nyakába venni?

Részletek

További postok